Política De Trocas

Última atualização: 29 de outubro de 2026

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a CG JEANS. Por isso, disponibilizamos esta política para explicar como funcionam as solicitações de devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para comunicar a desistência da compra e receber as orientações necessárias.

2. Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da CG JEANS por um dos canais oficiais:

• E-mail: sac@cgjeans.com

• WhatsApp: (11) 92742-5296

Também é possível utilizar o botão de suporte disponível no final do nosso site.

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

3. Procedimento de devolução

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando a devolução for autorizada, o cliente receberá as instruções para encaminhar o produto.

A CG JEANS poderá solicitar informações adicionais para identificar a compra e organizar o procedimento.

4. Condições para trocas

A CG JEANS não realiza trocas quando:

• O produto apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;

• A solicitação for realizada fora do prazo aplicável;

• O produto apresentar alterações decorrentes de lavagem ou utilização inadequada.

Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor em situações de defeito ou vício do produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da solicitação, a CG JEANS dará andamento ao procedimento de restituição dos valores pagos.

Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos necessários da instituição financeira.

Para pagamentos via Pix, a restituição será realizada conforme os dados necessários para a operação.

Para pagamentos via boleto bancário, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para a realização da restituição.

O prazo de processamento bancário poderá variar conforme a instituição responsável.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para receber orientações.

As solicitações serão analisadas de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Considerações importantes

O direito de arrependimento e as garantias legais não poderão ser restringidos pelas condições comerciais desta política.

8. Atendimento

Nossa equipe está disponível para auxiliar:

• E-mail: sac@cgjeans.com

• WhatsApp: (11) 92742-5296

• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Agradecemos por escolher a CG JEANS!